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尊敬的客戶：

為暢通金融消費(fèi)者投訴渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，中國(guó)人民銀行自2014年6月30日起開通了重慶市12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴電話。

受理范圍：中國(guó)人民銀行法定職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)者投訴；涉及跨市場(chǎng)、跨行業(yè)類交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融消費(fèi)者投訴。

金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)時(shí)與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛的，原則上應(yīng)先向有關(guān)金融機(jī)構(gòu)投訴，如金融機(jī)構(gòu)不予受理或金融消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿意的，可撥打重慶市12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴電話向中國(guó)人民銀行重慶營(yíng)業(yè)管理部進(jìn)行投訴。

重慶市12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴由中國(guó)人民銀行重慶營(yíng)業(yè)管理部集中受理，人民銀行有關(guān)分支機(jī)構(gòu)或有關(guān)金融機(jī)構(gòu)具體辦理。全市金融消費(fèi)者均能直接撥打重慶市12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴電話進(jìn)行投訴，只需支付市話費(fèi)。

重慶市12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴電話工作時(shí)間為：工作日的上午8:45—11:45，下午14:00—17:30。